Publicado originalmente em maturitylab.com. Este texto integra a trilha Maturidade.
Os níveis de maturidade em gestão descrevem o grau em que os processos de uma empresa são definidos, repetidos, medidos e melhorados. A escala mais usada tem 5 níveis: inicial, gerenciado, definido, gerenciado quantitativamente e em otimização. Este artigo descreve os sinais de cada nível, mostra como identificar o nível atual por dimensão e indica como planejar a passagem ao nível seguinte.
De onde vem a escala de 5 níveis
A escala de 5 níveis tem origem no Software Engineering Institute (SEI), da universidade Carnegie Mellon, nos Estados Unidos. O modelo de referência atual da família é o CMMI (Capability Maturity Model Integration). O relatório CMMI for Development, versão 1.3, de novembro de 2010 define os 5 níveis de maturidade usados até hoje como base por modelos de outras áreas: gestão empresarial, projetos, riscos, segurança da informação e inovação.
Os nomes variam entre modelos. Alguns chamam o nível 2 de “repetível”, nome usado na primeira versão do modelo. A lógica permanece a mesma: cada nível depende do anterior, e nenhum nível pode ser pulado.
Medir o nível tem efeito econômico. O estudo The New Empirical Economics of Management, de Nicholas Bloom, Renata Lemos, Raffaella Sadun, Daniela Scur e John Van Reenen, publicado pelo NBER em 2014, baseado na World Management Survey, atribui às práticas de gestão cerca de um quarto das diferenças de produtividade total dos fatores entre países e dentro de cada país.
Os 5 níveis de maturidade em gestão
Nível 1: inicial
O trabalho é improvisado. O resultado depende do esforço individual, e não de um processo conhecido. Sinais: cada pessoa executa a mesma tarefa de um jeito; o conhecimento fica com quem executa; os mesmos problemas se repetem.
Nível 2: gerenciado
Cada área planeja o próprio trabalho, segue uma regra mínima e acompanha a execução. Sinais: existem metas e prazos por área; os combinados são cumpridos na maior parte das vezes; o processo ainda varia entre áreas e depende de pessoas específicas.
Nível 3: definido
A empresa tem um processo padrão documentado, e as áreas o adaptam a partir dessa base. Sinais: procedimentos escritos e atualizados; integração de novos colaboradores com material de referência; a saída de uma pessoa não interrompe a entrega.
Nível 4: gerenciado quantitativamente
A empresa define objetivos mensuráveis de qualidade e desempenho e decide com base em indicadores. Sinais: indicadores com meta, fonte e periodicidade; reunião de resultado com dados, e não com opinião; desvios tratados com análise de causa.
Nível 5: em otimização
A melhoria contínua é parte da rotina e se apoia no entendimento quantitativo dos resultados. Sinais: ciclos regulares de melhoria; inovações de processo testadas e medidas antes da adoção; lições aprendidas registradas e aplicadas.
Você sabia? Na pesquisa Sobrevivência de Empresas, do Sebrae, divulgada em 2021, a taxa de mortalidade em até cinco anos foi de 29% para microempreendedores individuais, 21,6% para microempresas e 17% para empresas de pequeno porte. Falta de capital de giro foi a causa mais citada pelos ex-empresários: 22%.
Como identificar o nível atual da empresa
O nível de maturidade não é um número único para a empresa inteira. Ele varia por dimensão. Uma empresa pode ter finanças no nível 3 e gestão de pessoas no nível 1. A média geral esconde a dimensão mais fraca, que costuma limitar as demais.
O diagnóstico segue 4 passos:
- Escolher o modelo de referência. O modelo define as dimensões avaliadas. Exemplos de dimensões em gestão: estratégia, processos, pessoas, finanças e clientes.
- Responder por dimensão. Cada resposta descreve a prática real, e não a prática desejada. Quando mais de uma pessoa responde, a divergência entre respostas é um achado.
- Conferir com evidências. Procedimento escrito, indicador com histórico e ata de reunião confirmam ou corrigem a resposta.
- Registrar a nota por dimensão. O resultado é um perfil, com o nível de cada dimensão, e não uma classificação única.
A relação entre maturidade e diagnóstico está detalhada nos artigos Maturidade em gestão: o que é, por que medir e como começar e Diagnóstico de maturidade empresarial: como fazer em 5 passos.
Como planejar a passagem ao nível seguinte
Cada nível pede ações diferentes. Implantar painel de indicadores (nível 4) em um processo que não está escrito (nível 1) produz números sem significado. O plano trata o degrau seguinte da dimensão mais fraca.
| Passagem | Foco das ações |
|---|---|
| Do nível 1 ao 2 | Metas por área, responsável por processo, acompanhamento semanal |
| Do nível 2 ao 3 | Processo padrão escrito, treinamento, revisão periódica do procedimento |
| Do nível 3 ao 4 | Indicadores com meta e fonte, reunião de resultado com dados |
| Do nível 4 ao 5 | Ciclos de melhoria, teste de mudança antes da adoção, registro de lições aprendidas |
Na prática: plano para o próximo nível
- Identificar a dimensão com a nota mais baixa.
- Ler os sinais do nível seguinte para essa dimensão.
- Selecionar de 3 a 5 ações que produzem esses sinais.
- Atribuir a cada ação responsável nomeado, prazo e critério de conclusão.
- Marcar a data da próxima medição, entre 6 e 12 meses.
Erros comuns na leitura dos níveis
- Tratar o nível como ranking. O nível adequado depende da estratégia. Uma empresa pequena pode não precisar do nível 5 em todas as dimensões.
- Responder com a prática desejada. O diagnóstico perde valor quando registra o que a empresa pretende fazer.
- Querer saltar níveis. Cada nível cria a base do seguinte. Indicador sem processo definido não tem o que medir.
- Medir uma única vez. Sem segunda medição, não há como saber se o plano produziu efeito.
Perguntas frequentes
Quantos níveis de maturidade em gestão existem?
A escala mais usada tem 5 níveis, herdada do CMMI: inicial, gerenciado, definido, gerenciado quantitativamente e em otimização. Alguns modelos usam 4 ou 6 níveis, com a mesma lógica de evolução gradual.
A empresa inteira tem um único nível de maturidade?
Não. O nível é medido por dimensão. O retrato útil é o perfil com o nível de cada dimensão, porque a dimensão mais fraca indica onde começar o plano de ação.
Quanto tempo leva para subir um nível?
Depende do tamanho da empresa, da dimensão avaliada e do número de ações do plano. A prática comum é medir de novo entre 6 e 12 meses para verificar a evolução.
